Functiebeschrijving
Als Supervisor Front Office zorg je ervoor dat het onthaal van Domein Polderwind professioneel, warm en efficiënt verloopt. Je bent het gezicht van het hotel voor onze gasten en je leidt een team van frontofficemedewerkers dat elke dag klaarstaat met een glimlach. Je bewaakt de kwaliteit van het ontvangst, de administratieve processen en de planning, en je zorgt voor een klantgerichte en gastvrije werking. Daarnaast ben je actief betrokken bij de interne sales en speel je een rol in het realiseren van een optimale bezettingsgraad.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Coördinatie & teamleiding
Je plant de werkroosters op basis van bezetting en reservaties, geeft duidelijke instructies, leidt briefings en coacht medewerkers op de werkvloer. Je volgt prestaties en teamwerking op en geeft input bij aanwervingen en evaluaties. - Gastgericht onthaal & dagelijkse werking
Je bent zichtbaar aanwezig aan het frontofficepunt, ondersteunt bij check-ins en informatiemomenten, en zorgt dat alle diensten vlekkeloos verlopen. Je bewaakt de netheid van de receptie en de correcte naleving van procedures. - Administratie, kassa & rapportering
Je beheert daginventarissen, volgt betalingen en klantenrekeningen op, sluit de kassa correct af en verwerkt alle administratie volgens de procedures. - Interne communicatie & samenwerking
Je stemt voortdurend af met housekeeping, F&B, technische dienst en het management. Je signaleert problemen tijdig en zorgt dat informatie vlot doorstroomt. - Kwaliteitsbewaking & tevredenheid
Je reageert gepast bij klachten, monitort reviews en waakt over een warm, professioneel en gastvriendelijk klimaat. - Interne sales & commerciële acties
Je coördineert commerciële aanvragen, doet voorstellen op basis van arrangementen en activiteiten, volgt projecten op en zorgt voor tevredenheid na afloop.
.png)
.png)